Проблемы покупателей

• Органайзер пришёл с трещиной на верхней крышке, коробка была мятая. Такое ощущение, что его уронили при доставке. Внутри всё целое, но крышка не закрывается плотно.
• Пластик тонкий, одна перегородка сломалась через неделю. За такую цену ожидала плотнее. Пользуюсь, но осадок остался.

Что делать: Проверьте партию у поставщика и усилите входной контроль качества.

• Органайзер пришёл с трещиной на верхней крышке, коробка была мятая. Такое ощущение, что его уронили при доставке. Внутри всё целое, но крышка не закрывается плотно.
• Долго шёл — почти три недели вместо заявленных пяти дней. За это время он мне уже был не нужен. Сам товар нормальный.

Что делать: Сверьте сроки с логистикой маркетплейса и информируйте покупателей о статусе.

• Пришёл другого цвета! Заказывала белый, пришёл розовый. И на фото было 4 отделения, а по факту 3. Очень неприятно, возвращать не хочу из-за возни.
• Коробка была вскрыта, органайзер в пыли и с царапинами. Похоже на возврат, который отправили снова. Очень разочарована.

Что делать: Разберите частные случаи вручную и ответьте покупателям персонально.

• Органайзер пришёл с трещиной на верхней крышке, коробка была мятая. Такое ощущение, что его уронили при доставке. Внутри всё целое, но крышка не закрывается плотно.
• Коробка была вскрыта, органайзер в пыли и с царапинами. Похоже на возврат, который отправили снова. Очень разочарована.

Что делать: Используйте дополнительную защитную упаковку и проверьте жёсткость короба.

• Пришёл другого цвета! Заказывала белый, пришёл розовый. И на фото было 4 отделения, а по факту 3. Очень неприятно, возвращать не хочу из-за возни.
• Пришла помятая снизу, видимо упаковка слабая — только пакет. Металл уже не выправить. Пить можно, но вид испорчен.

Что делать: Сделайте фото при нейтральном свете и добавьте описание оттенков.

• Пришёл другого цвета! Заказывала белый, пришёл розовый. И на фото было 4 отделения, а по факту 3. Очень неприятно, возвращать не хочу из-за возни.
• Протекает! Положила в сумку — залила документы. Крышка закрывается, но не герметично. Обидно, брала именно из-за герметичности.

Что делать: Проверьте комплектацию на складе и добавьте чек-лист вложения.

• Пластик тонкий, одна перегородка сломалась через неделю. За такую цену ожидала плотнее. Пользуюсь, но осадок остался.

Что делать: Обоснуйте цену в описании или предложите набор выгоднее поштучной покупки.

• Маломерит! Заказала L, еле налезло, рукава короткие. По таблице размеров должно было быть свободно. Ткань нормальная.

Что делать: Дополните карточку таблицей размеров и фото товара на модели.